#Quality-Cruciverba

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A parte la frase finale, cos'altro fa parte della conclusione?
Cosa c'è di non corretto in questa "dichiarazione"? Rispondo sempre alla chiamata con "Swisscom nome cognome".
Come fai a dare al cliente una buona impressione iniziale?
Come fai ad evitare i Recall?
Come puoi creare una base di conoscenza sulle richieste del cliente?
Cosa fai prima di dare informazioni rilevanti riguardo al contratto?
Cosa ci sfugge se evitiamo tutto, cerchiamo le cause invece delle soluzioni e siamo indifferenti a tutto?
Il cliente ti dà il suo numero. Gli dici "GRAZIE". Che punto BSS è?
Oltre alla frase di servizio, cosa fa parte di ogni conversazione con il cliente?
Qual è un'altra parola/termine per "mostrare opportunità digitali"?
Termini quali ... Symphony, ALL IP Spez, Taking Over, HLR, ecc.non sono da usare con il cliente. Perchè?
"Deve spegnere e riaccendere il telefono". Quale parola non è ottimale?
Cosa percepisce il cliente nel momento in cui rispondi e mostri comprensione?
Chi è il re?
Cosa non devi assolutamente fare mentre il cliente sta parlando?
Cosa significa BSS?
Come si definiscono le parole che ricorrono più volte nella conversazione? Come Oke...mhm....